Baixe o Monidesk Quick Support
Um programa que você abre só quando precisa de ajuda. Sem instalar, sem criar conta, e o técnico só entra se você aceitar.
Como usar
- Baixe e abra
Clique em Baixar e abra o arquivo. Não precisa instalar nem criar conta.
- Passe o ID e a senha
O programa mostra um ID e uma senha. Passe para o técnico, mas somente se foi você quem pediu ajuda.
- Aceite o pedido
Vai aparecer o nome de quem quer acessar. Só aceite se você reconhece essa pessoa.
- Acompanhe e encerre
Uma faixa vermelha fica no topo da tela durante o acesso. Clique em Encerrar quando quiser, ou feche o programa.
Como usar no Linux
- Baixe o arquivo .AppImage
Ele é um programa único: não precisa instalar nem digitar senha de administrador.
- Deixe-o executável
No gerenciador de arquivos, clique com o botão direito, escolha Propriedades e marque Permitir execução. Ou, no terminal:
chmod +x Monidesk-Quick-Support-*.AppImage - Só na primeira vez: instale o FUSE
Sem ele, o AppImage não abre (aparece o erro
libfuse.so.2). No Ubuntu, Debian e Mint, rode no terminal:sudo apt install libfuse2(no Ubuntu 24.04 ou mais novo:sudo apt install libfuse2t64). Sem senha de administrador, abra direto com./Monidesk-Quick-Support-*.AppImage --appimage-extract-and-run - Abra e passe o ID e a senha
Dê dois cliques no arquivo (ou rode ./Monidesk-Quick-Support-*.AppImage). O resto é igual ao Windows.
Sessão X11 ou Wayland? No X11 o técnico vê e controla a tela. No Wayland ele só vê (limitação do próprio Wayland). Confira abaixo nas perguntas frequentes.
Conferir se o arquivo é o original
No terminal, na pasta do arquivo, rode:
sha256sum Monidesk-Quick-Support-0.2.2-x86_64.AppImageO resultado precisa ser igual a este código (SHA-256):
251cdd558436e4f7c938e3723c30cd21b7a909cdf2878e09dd983a7d2cf99810
Aviso do Windows na primeira vez
Ao abrir, o Windows pode mostrar “O Windows protegeu seu computador”. Isso acontece porque o programa é novo e ainda não é muito conhecido pelo Windows. Se você baixou nesta página, pode continuar:
- Clique em Mais informações.
- Clique em Executar assim mesmo.
Baixe somente por esta página (monidesk.com.br). Se um desconhecido mandou o arquivo por outro lugar, não abra.
Conferir se o arquivo é o original
No PowerShell, na pasta do arquivo, rode:
Get-FileHash .\Monidesk-Quick-Support-0.2.2.exeO resultado precisa ser igual a este código (SHA-256):
305f5d69231993e7d67cf6e2e14d00163b37a79d5b22c28245b1091e72afc287
O que ele faz e o que não faz
Faz
- Só mostra a sua tela depois que você aceita o pedido.
- O técnico só controla o mouse e o teclado se você deixar. Copiar e colar e receber arquivos começam desligados, e só você liga.
- A senha muda a cada atendimento, a menos que você defina uma senha fixa sua. Depois de 5 tentativas erradas, o programa bloqueia novas conexões por alguns minutos.
- Mostra quem está conectado e há quanto tempo, e guarda o histórico dos acessos só no seu computador.
- A imagem da sua tela viaja criptografada e não é gravada em nenhum servidor.
Não faz
- Não instala nada e não abre sozinho com o Windows.
- Não monitora o seu computador nem coleta informações dele.
- Não aceita nenhuma conexão sem o seu aceite na tela, mesmo com a senha certa.
- Não deixa acesso aberto depois que você fecha o programa.
Cuidado com golpes. Nunca passe o ID e a senha para quem ligou ou mandou mensagem sem você ter pedido ajuda. O técnico verdadeiro aparece com o nome dele no pedido de acesso.
Perguntas frequentes
O Windows bloqueou o arquivo e não aparece “Executar assim mesmo”.
Em alguns computadores com Windows 11, o recurso Smart App Control bloqueia programas novos sem oferecer essa opção. Se isso acontecer, não desligue a proteção por conta própria: avise o seu técnico para combinar outra forma de atendimento.
Funciona em quais computadores?
Windows 10 e 11 (64 bits) e Linux 64 bits, quando a versão para Linux estiver disponível acima. Por enquanto não há versão para Mac.
Preciso de internet?
Sim. O computador precisa estar conectado para o técnico conseguir chegar até ele.
O técnico consegue ver tudo que eu faço?
Só enquanto o acesso estiver aberto, e você vê isso na faixa vermelha. Se quiser parar, clique em Encerrar.
O meu mouse parou de funcionar durante o acesso.
Enquanto o técnico controla, o seu mouse e teclado podem ficar bloqueados para não atrapalharem. Para retomar na hora, pressione Ctrl+Alt+Del, ou clique em Encerrar assim que o técnico terminar.
Posso usar sempre a mesma senha?
Pode. No programa, clique em “Definir senha fixa” e escolha uma senha de 8 a 32 letras ou números. Ela fica guardada protegida neste computador e vale em todos os atendimentos, e o técnico pode guardá-la para as próximas vezes. Mesmo assim, cada acesso precisa do seu aceite na tela. Para voltar à senha que muda a cada atendimento, clique em “Remover senha fixa”.
Como remover?
É só apagar o arquivo. Para limpar também o ID e o histórico guardados no computador, use “Apagar identidade deste computador” dentro do programa antes de apagar.
O técnico consegue controlar o meu Linux?
Sim, se a sua sessão for X11 (Xorg). No Wayland, que é o padrão do Ubuntu e do Fedora atuais, o técnico só consegue ver a tela, por limitação do próprio Wayland, e você escolhe a tela a compartilhar numa janela do sistema. Para saber qual você usa, abra um terminal e rode: echo $XDG_SESSION_TYPE
Posso trocar de Wayland para X11 só para esse atendimento?
Pode. Na tela de login, clique na engrenagem e escolha “Ubuntu em Xorg” (ou “Plasma (X11)”). Depois do atendimento, volte para a sessão normal.
O AppImage não abre.
Quase sempre é o FUSE 2 (passo 3): no Ubuntu, sudo apt install libfuse2 (no 24.04, libfuse2t64). Sem senha de administrador, rode o arquivo com --appimage-extract-and-run. Se mesmo assim não abrir, rode no terminal para ver a mensagem de erro e envie ao técnico.
Meu mouse e teclado ficam bloqueados durante o acesso?
Podem ficar, se o técnico ligar o bloqueio e o seu computador tiver o comando xinput. Se a conexão cair ou ele parar de responder, voltam sozinhos em alguns segundos.
Como remover?
Apague o arquivo .AppImage. Para limpar também o ID e o histórico guardados, use “Apagar identidade deste computador” dentro do programa antes de apagar.