Toda a operação,em uma leitura.
Chamados, SLA, inventário dos computadores, links, senhas e acesso remoto de todos os seus clientes num painel só. O que precisa de atenção aparece primeiro.
Leituras de demonstração, no formato do painel Visão geral.
Sua operação não cabe em cinco abas.
Senha em planilha. Acesso remoto num programa avulso. Chamado no WhatsApp pessoal do técnico. Monitor de link em outra ferramenta. Inventário que ninguém atualiza.
Cada peça funciona sozinha, e ninguém enxerga o todo. O Monidesk junta tudo pelo cliente: o chamado já chega com a máquina, a máquina chega com os alertas e cada acesso remoto tem permissão e registro.
Conversa, fila e prazo no mesmo lugar.
O usuário pede ajuda pelo agente, o técnico assume e responde em tempo real, e o SLA corre na fila à vista de todos.
- Conversas em tempo real. Chat com o usuário, histórico pesquisável e botão Assumir.
- Fila com SLA. Prioridade, responsável e cronômetro. Os estourados aparecem primeiro.
- Tarefas e ticket programado. Prazos da equipe e chamados preventivos que se abrem sozinhos a cada N dias.
- Central de suporte no computador. O chamado chega com a máquina vinculada e o impacto no trabalho informado.
Cada computador, uma ficha viva.
O agente coleta o que você levantaria à mão, e os alertas já vêm configurados com limites que evitam alarme falso.
- Inventário automático. Processador, memória e slots, placa-mãe, discos com SMART, sensores, bateria, rede e impressoras.
- Alertas com critério. CPU e RAM a partir de 90% por 5 leituras seguidas, disco com 10% e 5% livres, offline após 10 minutos. Ajustáveis por cliente.
- Proteção visível. Antivírus e Microsoft Defender, proteção em tempo real e idade das assinaturas.
- Capacidade. Oito análises sobre 7 dias de uso recomendam expansão, investigação ou manutenção, com nível de confiança. Beta
A queda aparece aqui antes do telefone tocar.
Links, sistemas web e portas dos seus clientes monitorados o tempo todo, com histórico para provar o que aconteceu.
- Ping, HTTP e porta TCP. Status e texto esperado no HTTP, timeout e redirects configuráveis.
- Verificação de 60 s a 24 h. Cada monitor com a própria cadência. Histórico de latência de 90 dias.
- Incidente e escalonamento. A queda abre um incidente e dispara e-mails por etapas, com entrega registrada.
Acesso remoto com permissão, política e registro.
O técnico abre a sessão pela ficha ou pelo Support Desktop. O usuário aprova e, no fim, o resumo vai para o chamado.
- Consentimento do usuário. Ativado por padrão, com o nome de quem pede o acesso.
- Controlar ou só visualizar. Múltiplos monitores, arquivos e clipboard de texto de até 64 KiB.
- Nove ações rápidas. Limpar temporários, renovar DNS, reiniciar o spooler e outras, liberadas pela política.
- Política por cliente. Horários permitidos, duração máxima (30 minutos por padrão) e o que pode ou não ser feito.
As senhas dos clientes saem da planilha.
Credenciais criptografadas, visíveis só por alguns segundos e sempre com registro de quem viu.
- AES-256-GCM. Chave fora do banco e segredos mascarados em listas e logs.
- MFA obrigatório. Para administradores, gestores e técnicos, com navegador confiável e sessão de 8 horas.
- Cada técnico, seus clientes. A visibilidade segue as equipes. O portal vê só a própria empresa.
- Auditoria. Revelações, sessões remotas e mudanças de acesso ficam registradas.
Números para a reunião, com a sua marca.
O que a equipe fez no mês, como está o parque e quantas horas cobrar, por cliente.
- Tickets. Criados, encerrados, tempo mediano e ranking por cliente e responsável.
- Inventário. Parque por cliente, sistema, unidade, memória e tipo de disco.
- Produtividade. Horas por técnico, cliente e ticket, faturáveis ou não. Exporta em CSV.
- White label. A central de suporte do agente com a cor e a imagem de cada cliente.
Novo chamado
Um painel, um agente, um app para o técnico.
Painel web
Dashboards, atendimento, inventário, cofre e relatórios no navegador.
app.monidesk.com.brAgente Windows
Serviço em segundo plano com fila offline e atualização automática assinada.
EXE · MSI · x64macOS e Linux Prévia
Mesmo agente, com coleta própria de cada sistema e acesso remoto de visualização.
DMG Intel e Apple Silicon · DEB · RPMSupport Desktop
O app do técnico para achar o equipamento e atender remoto com diagnóstico ao lado.
Windows · download verificado por SHA-256Padrões que já vêm configurados.
Parâmetros padrão do produto. Os limites de alerta e as políticas podem ser ajustados por cliente.
Cada pessoa vê o que precisa.
Acompanha todos os clientes, define usuários, equipes, políticas e a marca.
adminOlha SLA, fila e relatórios das equipes e redistribui o trabalho.
gestorAtende, acessa remoto e consulta a ficha só dos clientes da sua equipe.
técnicoAcompanha a própria empresa pelo portal, sem ver outros clientes.
portalAbre chamado pelo agente, conversa com o suporte e aprova o acesso remoto.
agentePerguntas que chegam antes da demonstração.
Preciso instalar alguma coisa nos computadores?
Sim, o Monidesk Agent. Ele se instala com o código ou o instalador do cliente gerado no painel, roda em segundo plano e coleta inventário, telemetria e segurança. No Windows, ele se atualiza sozinho com pacotes assinados e volta à versão anterior se algo falhar.
Quais sistemas operacionais são suportados?
O agente para Windows está em produção. As versões para macOS (Intel e Apple Silicon) e Linux (DEB e RPM) estão em prévia, com acesso remoto só de visualização por enquanto. O painel roda no navegador e o Support Desktop, app do técnico, é para Windows.
O acesso remoto acontece sem o usuário saber?
Não, por padrão. Cada sessão aparece na tela do usuário para ele permitir ou recusar, com o nome de quem pede. O acesso sem confirmação só funciona se a política do cliente permitir, e mesmo assim o usuário vê um aviso.
Atendo várias empresas. Os dados se misturam?
Não. Tudo é organizado por cliente. Técnicos e gestores enxergam só os clientes das equipes em que estão, e o usuário do portal vê apenas a própria empresa.
Onde ficam as senhas dos meus clientes?
No cofre, criptografadas com AES-256-GCM e com a chave guardada fora do banco. Para revelar uma senha é preciso MFA. Ela fica visível por 30 segundos e a revelação entra na auditoria com usuário, cliente e horário.
E se o computador ficar sem internet?
O agente guarda as coletas numa fila local e envia quando a conexão volta. Leituras repetidas são descartadas, então nada é contado duas vezes. Depois de 10 minutos sem comunicação, o equipamento aparece como offline no painel.
Dá para usar a marca da minha empresa?
Sim. A central de suporte do agente aceita cor e imagem por cliente, com um padrão global para os demais.
Tem aplicativo de celular?
Não. O painel é web e funciona no navegador, inclusive no celular, mas não há app nativo para iOS ou Android.
Veja a sua operação em uma leitura.
Mostramos o Monidesk num cenário parecido com o seu: quantos clientes, quantos computadores e como a equipe atende hoje.
- Painel, agente e acesso remoto funcionando ao vivo.
- Como instalar o agente nos computadores de um cliente.
- Espaço para as suas perguntas sobre segurança e LGPD.